Permanents

 Bonjour,  Vanakam !

Je m’appelle Sumathi et voici un petit compte rendu de ma mission ici à Puducherry au bureau de « COULEURS DU MONDE ».

Je travaille pour « COULEURS DU MONDE  » depuis 5 ans maintenant. Je vais vous expliquer le fonctionnement des Parrainages et mon travail à « COULEURS DU MONDE ».

ACCUEIL DES NOUVELLES FAMILLES AU BUREAU

Tout d’abord, un premier constat s’impose : une famille qui est dans un état d’extrême pauvreté n’est pas en mesure de nourrir et de donner une bonne éducation à ses enfants et le plus souvent la Maman - touchée par la veuvage ou l’abandon - envisage alors de confier ses enfants à un orphelinat (ou à plusieurs).

Mais elles peuvent aussi être envoyées par des Institutions sociales, religieuses, par d’autres Associations, des Ecoles, etc… à notre bureau.

Tout d’abord, je leur demande de s’asseoir, puis je leur parle très gentiment. Je passe environ 1h ½ avec la famille. Je demande à la Maman de me parler de ses antécédents. Puis je lui demande de me parler de sa situation actuelle et de l’éducation de ses enfants. Enfin je lui demande de m’apporter les certificats de naissance et sa carte alimentaire. Voir le questionnaire.

Création d’un dossier

Dès réception des documents dans les jours qui suivent, je crée un dossier appelé « nouveau dossier ».

Je garde ces dossiers dans le fichier n° 1/Visites

Lorsque le dossier est créé, je vais alors rendre visite à la famille et me rendre compte sur place de leurs conditions de vie. Je prends le dossier avec moi. Je repose les mêmes questions ( celles posées à l’ouverture du dossier ) pour vérifier si ces familles ont dit la vérité. Si la Maman se trouve absente lors de mon passage, j’interroge (avec toutes les précautions qui s’imposent) le voisinage, et je renouvelle mes visites.

Exemple : une femme dit que son mari l’a quittée 5 ans auparavant. Si pour quelque raison j’ai des doutes… Je parle avec les enfants. Si le père vient parfois les voir, les enfants me le disent. Ils me disent aussi si le père ne vient jamais. « COULEURS DU MONDE » doit être très prudente dans le choix des familles. Je peux facilement savoir quelle famille est très démunie, et quelle famille utilise le parrainage à bon escient.

Après vérification de ma part des documents officiels (acte de décès du père, actes de naissance, carte alimentaire) et mes « enquêtes sociales » sur le terrain, à raison de 2 ou 3 visites, je peux me rendre compte si les Mamans sont sincères ou non.

Si elles sont vraiment très pauvres, elles disent la vérité. Je leur demande d’apporter une photo de la famille. Ensuite j’envoie le dossier en France, à notre Responsable , avec la photo scannée par E-mail.

 
Puis je garde le dossier dans le fichier n°2 appelé « Dossiers transmis en France ».

Une fois envoyé en France, ledit dossier est vérifié par notre Responsable, qui le traduit et me pose quelques questions si elle constate quelques anomalies dans le montage du dossier. Une fois qu’elle et moi avons échangé sur le dossier en question, nous le validons et il est transmis à notre Webmaster Franck, afin qu’il enregistre les nouvelles demandes de parrainage sur notre site Internet.

A partir de là, ce nouveau dossier est proposé (avec ceux de nos autres familles qui sont en attente de parrainage) à de futurs Parrains/Marraines. Quand, en France, un parrain ou une marraine manifeste son intention de parrainer telle ou telle famille indienne, je suis de suite informée par e-mail.

Je me rends alors au « domicile » de la Famille nouvellement parrainée pour faire part de leur parrainage et vérifier qu‘il n’y a pas eu de changements entre-temps.

Nous retournons au bureau où je renseigne avec plus de détails la Maman sur le fonctionnement des parrainages et lui fait lire ( ou je lis si elle ne sait pas lire) , la « Charte » (écrite en tamul) (voir photo, ci-contre, la Charte fixée au mur).

Cette « Charte » est une forme de contrat entre les Mamans et l’Association. Qu’est-ce qu’un parrainage ? Comment cela fonctionne ? etc… Les échéances mensuelles sur le compte bancaire que nous leur ouvrons. J’insiste sur la discrétion qu’elle doit observer de façon impérative, pour ne pas attiser des jalousies de voisinage….Puis, je l’accompagne à Uco Bank (la Banque Indienne) en centre ville de Puducherry, pour ouvrir un compte en banque. CDM donne une avance en espèces à la maman pour ouvrir un compte en banque, la maman a besoin de :

1. 3 photos d’identité
2. 500 Roupies ( payés par l’association
3. sa carte alimentaire

Il faut noter que les Familles parrainées depuis plus d’un an peuvent aller à la banque avec la nouvelle famille pour l’aider dans ses futures démarches. Pour toute nouvelle Maman, entrer dans une banque est un événement plutôt extraordinaire car le plus souvent, elles ne savent ni lire ni écrire et il faut qu’elles soient impérativement accompagnées.. Une fois le compte en banque ouvert, la famille revient au bureau avec son livret et le reçu de 500 RS.
J’ inscris alors le numéro de compte dans le dossier et en informe notre Bureau en France. Je conserve le dossier dans le fichier n°3 appelé « Familles parrainées ». Le parrain est alors avisé de cette démarche et communication du n° de compte en banque de sa filleule.

LES FAMILLES PARRAINEES

Quand les familles parrainées viennent au bureau, je leur souhaite la bienvenue. Tout d’abord je les invite à s’asseoir et nous parlons. Je leur demande « comment allez-vous ? » ( YEPIDI IRUKINGA en Tamul ).

Quand on leur pose la question, elles en sont très heureuses. Elles ne peuvent pas parler de leur situation avec leurs proches. Les femmes se sentent heureuses d’avoir quelqu’un avec qui discuter. Elles peuvent parler sans crainte. Compte tenu de mes recommandations, elles restent discrètes par rapport à leur environnement.

Les Femmes viennent pour différentes raisons :

1. pour recevoir un colis
2. pour recevoir une lettre ou remettre leurs factures de médicaments ou d’achats alimentaires.
3. pour informer si quelqu’un est très malade dans la famille.
4. en cas de problème de logement (inondations ou incendies par exemple) ou si elles veulent déménager du fait de la vétusté de la hutte.
5. si les enfants ne sont pas disciplinés
6. pour écrire des lettres à leurs parrains avec la traductrice Mrs Sylviane.
7. pour montrer les bulletins de notes de leurs enfants et donner les factures scolaires, etc ….

 
LES VIREMENTS MENSUELS

Chaque mois, je me rends à Uco Bank pour la remise d’un listing des virements à réaliser pour les Mamans directement sur leurs comptes bancaires. Pour ce faire, le Responsable de l’Antenne envoie depuis la France un virement international permettant ainsi d’alimenter le compte bancaire d’UCO BANK.
L’intérêt de cette Banque Uco Bank, est que les Mamans n’ont pas de commissions bancaires à payer et cette Banque agit comme une caisse d’épargne et rémunère les comptes.

LES ENFANTS

Certains enfants n’obéissent pas à leur mère, n’étudient pas ou ne respectent pas leur entourage, provoquant ainsi des ennuis à leur Mère et à leur famille. La Maman ne se sent pas bien. Nous lui demandons alors de passer au bureau avec son enfant. Je discute un moment avec l’enfant. Je lui explique le parrainage, la situation de la famille etc… 
 


LA MAISON

Si une famille déménage (souvent sur les recommandations et avec l’aide du parrain), elle vient me communiquer sa nouvelle adresse et je vais visiter leur nouvelle maison (hutte). Certaines familles me disent que durant la saison des pluies, il n’y a pas de place pour dormir à cause des « trous » dans le toit, malgré la pose de bâches ou de cuvettes.
Dans ce cas, je vais vérifier s’il y a un gros problème et si c’est urgent. Je dois en informer le parrain par l’intermédiaire du Responsable de l’Antenne en France. Tous mes déplacements sont faits soit en bicyclette, soit en scooter.
On s’enquiert des travaux à réaliser ou on recherche pour la famille un nouveau « toit ». Le parrain peut, s’il le souhaite et s’il le peut financièrement, aider la Famille et si l’Association a reçu des dons, elle peut intervenir avec les Moyens dont elle dispose.

LES LETTRES

CDM demande à chaque famille d’écrire 1 Lettre par trimeste ( en particulier quand elles reçoivent des dons ou des lettres de leurs parrains, et pour noël et le nouvel an ).

Notre traductrice, Mrs Sylviane, travaille au bureau (du mercredi au dimanche midi). Elle traduit les lettres du Tamul en Français et du Français en Tamul.   
  


LES BULLETINS DE NOTE

A Puducherry les élèves ont des tests mensuels et à la mi-trimestre ; des examens trimestriels, semestriels et annuels. Pour chaque test ou examen, l’école délivre un bulletin de notes.
Les examens sont très importants. La mère apporte le bulletin, en fait une copie qu’elle adresse dans son courrier à son parrain (mais au parrain d’en faire la demande dans sa lettre s’il le souhaite, si oublie de la Maman)

FACTURES SCOLAIRES

En Inde du Sud, les vacances d’été commencent en avril.
L’école reprend en juin.


A cette période la maman paie la scolarité, les frais d’admission et achète les livres, les cahiers, les crayons et tout ce dont l’enfant a besoin pour l’école (uniformes, entre autres).

Ensuite la maman vient au bureau donner les factures de ses dépenses. Je fais une copie du livret de banque et vérifie que le montant des factures et le retrait correspondent à ses dépenses.

Je remplis alors le document « school yearly report » et transmet le tout (avec les factures) en France par lettre recommandée. Il s’agit là d’un travail très important et assez long à réaliser mais qui est capital pour la bonne règle comptable, eu égard, entre autres, à d’éventuels contrôles de la Direction des Impôts en France.
 

DONS DES PARRAINS POUR LEUR FAMILLE INDIENNE

Par exemple, un parrain envoie un chèque ou fait un virement ou demande d’être prélevé sur le compte bancaire en France et notre responsable me tient informée au sujet de ce don et quel usage en faire. S’il s’agit d’acheter un vélo. Je lui demande où elle veut acheter le vélo et lui conseille d’en acheter un de bonne qualité. Si elle ne sait pas où aller, je l’accompagne au magasin et l’aide à effectuer un bon achat. Nous lui demandons aussi d’envoyer la facture à son parrain. Je peux aussi scanner le document pour transmission immédiate au parrain.


LE REGISTRE POSTAL

Tous les 3 mois j’envoie les factures en France
 

LE TRAVAIL DE BUREAU

Quand les familles viennent au bureau, je leur demande les raisons de leur visite et je l’inscris dans un registre appelé « SUIVIS ».

Ce travail peut être très divers :

• Les remises de factures achats alimentaires ou scolaires.
• Les remboursements « micro-crédits »
• Les demandes « micro-crédits », pour lesquelles on procède au montage du dossier .
• Les demandes d’informations (en général suite aux réunions organisées).
• Les inscriptions aux Groupes d’Auto-développement
• Remise de dons en espèces avec la signature d’un récépissé par la Maman, etc ….
• Demande d’intervention pour des problèmes médicaux

Récapitulatif de mon travail social, administratif et comptable

• Accueil des Mamans en situation de détresse. Ecoute et création du dossier dès fourniture des documents officiels puis « enquête sociale » sur le terrain, à raison de 2 ou 3 visites.
• Transmission du dossier pour validation à la Responsable de notre Antenne. Le dossier une fois traduit est proposé à de futures Marraines ou Parrains en France. Il s’agit des dossiers « Fresh Families », comme je les nomme.
• J’accompagne les Mamans pour l’ouverture des comptes en banque, et aussi, pour l’obtention auprès des services concernés, de la Carte Alimentaire ou de la Pension de Veuve.
• Quand la famille a un Parrain, on l’enregistre dans le fichier des « anciennes familles » (old families) et j’assure le suivi de ces Familles Parrainées et du dossier scolaire des Enfants. Vérification du livret de banque. Je conseille les Mamans quant à la gestion de leur argent. Elles sont invitées à ouvrir un compte pour chacun des enfants, où elle dépose 10 % de l’argent du parrainage pour leurs enfants.
• Quand on achète quelque chose pour le bureau, je garde la facture dans le livre comptable. Je garde toutes les factures dans le dossier « comptes mensuels/recettes et dépenses ».
• Compte tenu des nombreuses coupures d’électricité ici à Puducherry, j’ai l’habitude de tenir en parallèle des journaux comptables « papier » sur des cahiers grand-format pour tous les comptes concernés (Caisse, Banque Compte International, Banque micro-crédits, pointage des virements, etc…).
• Je transmets, tous les mois, la comptabilité « Caisse », « Compte International » et « Compte Micro-crédit » en France, via e-mail pour la saisie comptable en France.
• Je tiens à jour notre fichier familles/parrains, suite aux informations reçues de France quant aux nouveaux parrains ou les modifications d’adresses des uns et des autres.
• Tous les jours , j’envoie ou je reçois des e-mails de France pour faire le point quant à la bonne marche de notre Bureau. Quelquefois je reçois aussi des mails de Parrains. Je les range dans le fichier « E-mails reçus », après leur avoir donné une réponse.

REUNIONS/ATELIERS

Une fois par mois, dans la mesure du possible, CDM organise des ateliers portant sur différents thèmes (Santé, Education, Droits de la Femme, organisation de Groupes d’auto-développement, informations sur les micro-crédits, environnement, etc…).

Nos « Self Help Women Group » (Groupes d’auto-développement) font une réunion mensuelle dans un endroit réservé à cet effet sur notre terrasse (photos ci-contre)




MON TRAVAIL A L’EXTERIEUR

Si une Maman est Veuve mais ne perçoit pas encore la pension de Veuve, je lui demande de réclamer la pension. Si une maman ne sait pas comment s’en occuper, je l’accompagne au « service du développement de la femme et de l’enfant ».

Nous faisons une demande de pension, et j’explique la situation de la Maman au préposé. Le montant d’une pension de veuve est actuellement de 600 Rs par mois (depuis avril 2007).

Certaines familles n’ont pas de carte alimentaire. J’accompagne la maman au « service civil des approvisionnements ». Nous expliquons à la maman comment se procurer la carte alimentaire et nous informons le préposé de la situation de la maman. Au bout de 3 à 4 mois, elle reçoit sa carte alimentaire.

J’ai souvent constaté que ces Mamans en situation de détresse ne connaissent pas leurs droits (obtention d’une Carte Alimentaire ou d’une Pension de Veuve, par exemple).

MON TRAVAIL AVEC LES FAMILLES FRANCAISES

Le plus souvent, les échanges avec les familles françaises se font par le biais d’e-mails.

Quand je suis informée de la venue d’un parrain à Puducherry, j’organise sa prise en charge à l’aéroport de Chennai (Madras). Nous travaillons le plus souvent avec la même Société de taxi qui sait comment accueillir nos familles françaises à Chennai, le chauffeur se munissant d’une pancarte « « COULEURS DU MONDE », sur laquelle figure le nom du parrain. A partir de là, le chauffeur ramène le Parrain à Puducherry, dans une guesthouse, qu’il aurait réservée ou que nous aurions nous-mêmes réservée à sa demande.

Le séjour : nous pouvons conseiller nos parrains voyageurs quant à leur séjour parmi nous. En premier lieu, j’organise la première rencontre avec leur famille indienne soit au bureau, soit sur leur lieu de vie comme le parrain le souhaite.

Votre dévouée
Sumathi